Política de devoluciones y cambios

 

Bienvenido a Vitaaurorabelle (en adelante, "nosotros"). Esta política describe las condiciones y el proceso para devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Período de validez para devoluciones y cambios

El período válido para solicitar devoluciones o cambios es de 30 días naturales a partir de la fecha en que se recibe el pedido.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

• Problemas con la apariencia del producto.
• Defectos o problemas de calidad.
• Olor anormal o diferencias de color graves.
• Recepción de un producto incorrecto o diferente al solicitado.
• Devoluciones o cambios sin necesidad de justificación dentro del período establecido.

3. Proceso de devolución

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y evidencia en video o fotografía.
2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección a la que debe devolver el producto.
3. Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
4. Una vez recibido, revisaremos el producto para confirmar el problema reportado. Si la inspección es satisfactoria, procederemos con el reembolso inmediatamente.

4. Proceso de cambio

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia en video o fotografía.
2. Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección a la que debe devolver el producto.
3. Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
4. Una vez recibido, revisaremos el producto. Si la inspección es satisfactoria, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, como Visa o MasterCard. El tiempo exacto para que los fondos se reflejen dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

6. Normas sobre gastos

• Si la devolución se debe a problemas con la apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencias graves de color o producto incorrecto, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución o el cambio se realiza sin una razón específica, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de retrasos causados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente o por circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas del servicio de mensajería.

8. Contáctenos

• Dirección de contacto: 1701 West Congress Street Apt 12, Allentown, PA 18104, United States
• Teléfono de atención al cliente: +1 (570) 223-5507
• Correo electrónico de atención al cliente: service@vitaaurorabelle.com
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)