Preguntas Frecuentes

 

Bienvenido a Vitaaurorabelle (en adelante, “nosotros”). A continuación encontrará respuestas claras sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.

1. ¿Cómo realizo un pedido?

Navegue por la tienda en línea, añada los productos al carrito y vaya a “Pagar”. Complete la información de envío y elija un método de pago para finalizar la compra.

2. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Admitimos métodos de pago seguros y habituales, como Visa y MasterCard, entre otros. Todas las transacciones se procesan de forma cifrada.

3. ¿Dónde realizamos entregas?

Actualmente enviamos exclusivamente dentro de España. Para detalles sobre tiempos y gastos, consulte la Política de Envío.

4. ¿Cuánto tarda el procesamiento y la entrega?

• Procesamiento: 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
• Plazo estimado de entrega total: 7–12 días laborables (sin incluir el procesamiento).

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tras la confirmación, recibirá un correo con número de pedido, datos de pago y transportista. También puede consultar el estado en la página “Rastreo de Pedido” introduciendo su correo o teléfono y el número de pedido.

6. ¿Los precios incluyen impuestos o cargos adicionales?

Sí. Todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrá que abonar costes adicionales.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

• Dentro de las 48 horas y si no se ha enviado: puede solicitar la cancelación.
• Después de 48 horas o si ya se envió: no es posible cancelar. Podrá solicitar devolución tras la entrega.

Consulte el procedimiento completo en la Política de Cancelación.

8. ¿Cómo funcionan las devoluciones y cambios?

Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Vea condiciones y pasos en la Política de Devoluciones y Cambios.

9. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Contáctenos de inmediato con fotos o vídeos para verificación. Tras la revisión, gestionaremos cambio o reembolso según corresponda.

10. ¿Cómo contacto con atención al cliente?

• Dirección de contacto: 1701 West Congress Street Apt 12, Allentown, PA 18104, United States
• Teléfono de atención al cliente: +1 (570) 223-5507
• Correo electrónico de atención al cliente: service@vitaaurorabelle.com
• Horario de atención en línea: Lunes a Sábado, 9:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)

Si su pregunta no figura aquí, escríbanos y con gusto le ayudaremos.